Paycell Limitimin Açıklamasız Kaldırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Paycell hattımda uzun süredir yüksek ücretli bir paket kullanıyorum. Şu an 2700 TL’lik Platinum 160 GB paketine sahibim ve faturalarımı da düzenli ve yüksek tutarlarda ödüyorum. Geçen ay faturama 1000 TL Paycell limiti tanımlanmıştı, bu tutarı da kart bakiyeme aktarıp kullanabiliyordum.

Bu ay ise faturam kesildikten sonra hatta hiçbir limit tanımlanmadığını, 0 TL göründüğünü fark ettim. Sadece 250 TL “faturana yansıt” limiti tanımlanmış. Üstelik tarafıma bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve neden böyle bir düşüş olduğunu da açıklayan kimse olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir saattir aramama rağmen Paycell müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Düzenli ödeme yapan, en yüksek tarifelerinizden birini kullanan bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Geçen ay 1000 TL tanımlanan limitin, bu ay hiçbir gerekçe gösterilmeden tamamen kaldırılması ve üstüne müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Limitimin neden kaldırıldığının net şekilde açıklanmasını ve önceki ay olduğu gibi hattıma yeniden uygun limitin tanımlanmasını, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.