to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Paycell Harcama Limitimin Düşürülmesi Ve Mağduriyet
Merhaba,
Uzun süredir Turkcell/Paycell kullanıcısıyım ve her ay yüksek tutarlı telefon faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen, geçen ay 2750 TL olan Paycell harcama limitim, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1500 TL'ye düşürüldü. Bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ödemelerimde herhangi bir aksaklık yok, kimlik doğrulama işlemlerimi tamamlamıştım ve hesabımda bir eksiklik bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece "sistemsel değerlendirme" cevabı aldım, ancak bu kadar yüksek fatura ödeyen bir kullanıcı olarak limitimin neden düşürüldüğüne dair net bir açıklama yapılmadı. Turkcell’e her ay düzenli ve yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmak, müşteri memnuniyetine zarar veriyor. Limitimin neden düşürüldüğüne dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve eski limitim olan 2750 TL’nin geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür değişiklikler öncesi kullanıcıların bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Alper Bey, Öncelikle uygulamamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Hazır Limit, sistem tarafından otomatik olarak, adınıza kayıtlı tüm hatlar için fatura ödeme düzensizliği, gecikmeye girmiş faturalar, gecikme gün sayısı, 1. aşama ve 2. aşama kapama görme durumlarına göre belirlenmektedir. Limitler müşteriye özeldir ve her fatura döneminde güncellenir. Hazır kart müşterileri için mobil ödeme limitine göre değişebilir. Limit her ayın 1'inde yenilenir. Paycell uygulaması ve kart kullanımıyla ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde bulunan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın" adımlarını takip ederek bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Konu: İznim Dışında Yapılan Paycell Ücretlendirmeleri ve İade Talebi Merhaba, Turkcell faturalı hattım üzerinden, Paycell hizmetini hiçbir şekilde kullanmamama ve ilgili uygulamayı daha önce silmiş olmama rağmen, faturama düzenli olarak ücret yansıtıldığını fark ettim. Geriye dönük faturalarımı incelediğimde, iznim ve bilgim dışında düzenli şekilde para çekildiğini tespit ettim. Paycell hesabımda ilgili abonelik/işlem görünmemekte ve iptal seçeneğini bulamıyorum. Bu durum açıkça haberim ve onayım olmadan ücretlendirme anlamına gelmektedir. Bu nedenle: Paycell üzerinden yapılan tüm ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini, İlgili tutarların geriye dönük olarak iade edilmesini, Bu işlemlere dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilginize sunar, ivedi olarak dönüş yapmanızı rica ederim.