Paycell Hesabımda Başkasına Ait Numara Ve Kimlik Güvenliği Sorunu

Samsung a51 telefonumda kullandığım Paycell uygulamamda yaklaşık 9 gün önce, hesabımda bana ait olmayan farklı bir cep telefonu numarası göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine hem hesabım hem de kimlik bilgilerimin başkasının elinde olduğu ve başkasının numarası üzerinde açık şekilde kullanıldığı endişesini yaşamaya başladım.

Durumu fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini arayarak hesabımdaki numaranın düzeltilmesini talep ettim. Ancak işlemde olan numarayı bilmedikleri için düzeltemediklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu numaranın silinmesi için talep oluşturulduğu bilgisi verildi, fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve kimlik bilgilerim ile hesabım hâlâ başkasının numarası üzerinde açık görünmektedir.

Adıma açılmış, Paycell üzerinden veya bu durumla bağlantılı olabilecek tüm hesapların acilen kontrol edilerek kapatılmasını, hesabımın ve kimlik bilgilerimin güvence altına alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.