to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hesabım Aniden Bloke Edildi Gerekçe Yok Mağduriyetim Sürüyor
Yaklaşık 1 haftadır Paycell hesabım hiçbir şekilde erişime kapalı durumda. Herhangi bir uyarı, SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadan hesabım bloke edildi ve şu anda hesabıma giriş dahi yapamıyorum.
Bu süre içinde Paycell müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak sorun çözülemedi, net bir gerekçe de paylaşılmadı. Hem neden bloke edildiğini bilmiyorum hem de hesabıma ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Paycell hesabıma kayıtlı telefon numaram 0532*****72’dir. Hesabımın neden bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve öncelikli olarak blokemin ivedi şekilde kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Paycell hesabıma girmeye çalıştığımda “Hesabınız güvenlik nedeniyle sonlandırılmıştır” şeklinde bir hata alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu durumla ilgili tarafıma önceden ne SMS ne e-posta ne de başka bir bildirim gelmedi, sadece uygulamaya girmeye çalışırken bu uyarıyla karşılaştım.
Hesabım gümüş hesap statüsünde ve içinde yaklaşık 1500 TL bakiyem bulunuyor. Şifrem de bu süreçte sıfırlandı, buna rağmen giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bu sebeple bağlanamıyorum, telefonla destek alamadım. E-posta yoluyla üç kez destek talebinde bulundum, yalnızca bir kez dönüş sağlandı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şikayetvar üzerinden de bu durumla ilgili üçüncü kez yazmak zorunda kalıyorum.
Herhangi bir güvenlik ihlali bildirilmeden hesabımın tek taraflı olarak sonlandırılmasını ve erişimimin tamamen engellenmesini kabul etmiyorum. Gümüş hesabımın incelenerek, güvenlik kontrolleri yapılacaksa yapılıp, hesabımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Paycell
Tekrardan aramanızı bekliyorum hesabıma erişemediğim için sizleri de arayamıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 190202002 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
