Paycell Faturana Yansıt Limitimin Açıklama Yapmadan Düşürülmesi

Turkcell faturalı hattımda Paycell “faturana yansıt” limitim 4.600 TL iken, bugün hiçbir onayım ve bilgilendirme yapılmadan 1.200 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Limitimin hangi gerekçeyle düşürüldüğüne dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu hatta ait faturalarım her ay düzenli olarak ödeniyor, gecikme ya da ödenmeme gibi bir durumum bulunmuyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda limitin otomatik olarak arttığını, kendilerinin müdahale edemediğini söylemişlerdi. Şimdi ise yine aradığımda bu kez limitin otomatik güncellendiğini ve “biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştiriliyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak limitimin keyfi şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum.

Aylık kullanım ihtiyacıma göre kimi zaman 5.000 TL’ye kadar harcama yaparken, kimi zaman 1.200 TL civarında ödeme yapıyorum, ihtiyacım olmadığında zaten kullanmıyorum. Bu nedenle, hiçbir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen limitimin böyle bir sistem gerekçesiyle düşürülmesini adil bulmuyorum.

Turkcell ve Paycell’in, hattıma tanımlı faturana yansıt limitini tekrar eski seviyesi olan 4.600 TL’ye yükseltmesini ve bu limit düşüşünün hangi objektif kritere göre yapıldığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.