Paycell EFT Transferi Alıcıya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamadı

14 Şubat saat 22:39’da Paycell üzerinden EFT/havale yoluyla 1.608,37 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirdim. İşlem hesabımdan düşmesine rağmen para karşı tarafın hesabına geçmedi. Karşı taraf, işlemi kontrol edebilmek için benden ad‑soyad ve IBAN bilgilerimi talep ediyor; ancak Paycell, güvenlik gerekçesiyle bu bilgilerin kendilerinde görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtiyor.

Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunuma çözüm üretilemeyeceği söylendi ve somut bir destek alamadım. Şu an ne param karşı tarafa ulaşmış durumda ne de işlemle ilgili net bir açıklama yapılabiliyor.

Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak 1.608,37 TL’nin ya karşı tarafın hesabına güvenli bir şekilde aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini, ayrıca mümkünse işlemle bağlantılı ad‑soyad/IBAN bilgilerimin karşı tarafla paylaşılması için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Paycell’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek süreci şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını rica ederim.