Paycell Dekont Sağlamıyor, 500 TL İşlemi İçin İade Talebi

27.04.2026 tarihinde saat 02.39 sularında Paycell uygulaması üzerinden IBAN’a 500 TL tutarında transfer işlemi gerçekleştirdim. Üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen para karşı hesaba geçmediği için benden dekont istendi, bu da son derece doğal bir talep olmasına rağmen Paycell tarafında büyük bir eksiklik olduğunu gördüm.

Uygulama üzerinden defalarca bakmama rağmen dekont görüntüleme ya da indirme ile ilgili herhangi bir buton veya alan bulamadım. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda son derece rahat bir tavırla işlemi 96 saat içinde inceleyip döneceklerini söylediler ve dekontlarının olmadığını ifade ettiler. Banka gibi her türlü finansal işlemi yapmalarına rağmen “Biz banka değiliz, Turkcell’in bir kuruluşuyuz” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları bana göre ciddi bir usulsüzlük ve sistem açığıdır.

Elimde işlemle ilgili bir referans numarası olmasına rağmen bu belge dekont kurallarına uygun olmadığı için resmi bir işlemde kullanılamamaktadır. Bu durum hem beni mağdur etmekte hem de yapılan para transferinin ispatını zorlaştırmaktadır.

Paycell’den talebim, söz konusu 500 TL’lik işlem için banka dekontu niteliğinde, resmi kurumlar nezdinde geçerli, tüm işlem detaylarını içeren resmi bir dekontu derhal tarafıma sağlamalarıdır. Eğer bu işlem için resmi bir dekont veremiyorlarsa, gönderdiğim 500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, dekont veremedikleri halde neden banka statüsünde sayılabilecek finansal işlemleri yapabildiklerine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu yetkiyi hangi mevzuat veya kurum çerçevesinde kullandıklarının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.