Paket Değişikliği Sonrası İnternet Kullanımı Ve Fatura Anormal Şekilde Arttı

Redmi 12t Pro cihazımla yaklaşık 8-9 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Son 15 gün içinde iki kez abonelik sözleşmesi değişikliği yaptım ve bu değişikliklerden sonra internet kullanımımda ciddi bir artış gözlemledim. Önceden 20-30 GB internet bana fazlasıyla yeterken, şu an 70 GB’lik platinyum paketi kullanmama rağmen internetim hızla bitiyor ve her hafta ek paket almak zorunda kalıyorum. Son faturam 1500 TL’yi geçti, Paycell harcamalarım dışında tarifeye ek ücretlerle birlikte toplamda 2000 TL’yi aşan ödemeler yapıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme sağladım. İlk görüşmede hattın yasal sahibi ben olmadığım için işlem yapılamadı, sonraki görüşmelerde ise sadece arka plan güncellemeleri ve uygulama kullanımlarından kaynaklandığı söylendi. Ancak ben uygulama ve güncellemeleri manuel olarak yapan biriyim. Örneğin, bugün hiç kullanmadığım Twitter uygulamasında 300 MB internet harcandığı söyleniyor ve benzer şekilde birçok uygulamada da beklenmeyen veri kullanımları mevcut. Elimde uygulama kullanım detaylarını ve bu durumu gösteren ekran görüntülerim de mevcut.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorun sadece paket değişikliğinden sonra ortaya çıktı. Şimdiye kadar hattımda herhangi bir teknik inceleme ya da arıza kaydı oluşturulmadı.

Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yapılan internet kullanımlarının ve yüksek ücretlerin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tekrar daha uygun bir tarifeye geçmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bu sorunun çözülmesini bekliyorum.