Onaysız Sözleşme Güncellemesi Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14.03.2026 tarihinde telefonuma “Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi güncellenmiştir, 15 Nisan 2026’da yürürlüğe girecektir” şeklinde bir SMS ulaştı. Mesajda sözleşmenin güncellendiği, 30 gün içinde fesih talebi iletmezsem yeni sözleşme üzerinden hizmet almaya devam edeceğim yazıyordu. Ancak ben Paycell ile daha önce hiçbir sözleşme yapmadım, Paycell cüzdan ya da benzeri bir hizmete bilerek kayıt olmadım ve bu konuda tarafıma yapılmış herhangi bir bilgilendirme de bulunmuyor.

Bu SMS’i aldıktan sonra durumu anlamak için Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve SMS’in neden gönderildiğine dair herhangi bir bilgi alamadım. Buna rağmen, istemediğim ve onay vermediğim bir sözleşmenin güncellendiği ve itiraz etmezsem otomatik olarak kabul edilmiş sayılacağım yönünde bir ifade ile karşılaşıyorum. Bu durum, bilgim ve rızam dışında bir sözleşmeye zorla dahil ediliyormuşum hissi uyandırmaktadır.

Hattım geçmişte Turkcell iken daha sonra operatör değişikliği yaptım ve şu an farklı bir operatör kullanıyorum. Buna rağmen Paycell tarafından bu içeriğe sahip bir SMS almamı anlamlandıramıyorum. Adım veya telefon hattım üzerine, bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir Paycell hizmeti, üyelik ya da sözleşme varsa bunun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu SMS’in hangi kayıt veya sözleşmeye dayanarak gönderildiğinin açıkça belirtilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açık, net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.