Onaysız Faturana Yansıt Geç Paketi Ücretleri İade Talebi

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı birkaç gün gecikmeli ödediğim dönemlerde, hem yasal gecikme faizi alınmasına ek olarak bir de “faturana yansıt geç tarifesi / paketi” adı altında benden ücret kesildiğini fark ettim. Ben yıllık kontrat tanımlı bir müşteriyim, faturalarımın gecikmesi de çoğu zaman 2–3 günü geçmiyor olmasına rağmen, her gecikmede bu paket adı altında ekstra ücret yansıtılmış.

Ben böyle bir paket satın almadım, onay vermedim ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen, her gecikmiş faturada ayrı ayrı bu kalemle para kesilmiş. Ayrıca daha önce de üye olmadığım halde bilgilerimin Paycell ile paylaşılarak faturam üzerinden üyelik açıldığını yaşadım. Tüm bunlar, müşterilerin faturalarını detaylı incelememesinden faydalanılıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor. “Faturana yansıt geç paketi” adı altında benden ve benim gibi birçok kişiden, yasal dayanağını bilmediğimiz bir ücret kesildiğini düşünüyorum.

Hattıma ait numaram 537 ******30’dur. Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bunun fatura gecikmesinden kaynaklandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ancak ben ne böyle bir paket onayladım ne de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Turkcell’den, “faturana yansıt geç tarifesi / paketi” adı altında şimdiye kadar kesilen tüm tutarların, gecikme sürelerim ve yasal gecikme faizi dışında kalan haksız tüm kesintilerin tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini ve hattıma bundan sonra bu şekilde onaysız paket/ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.