Teslim Edilmemiş Siparişin Sahte Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 12 Ağustos’ta bir günde Kargo ile gönderilecek bir diş fırçası siparişi verdim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı halde sistemde 20 Ağustos tarihiyle “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo takip ekranında ise sadece “kargoya verildi” yazıyor, dağıtıma çıkış ya da teslimatla ilgili hiçbir hareket yok.

Bir günde Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sürekli erteleniyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürün ortada yok, kargom teslim edilmemiş olmasına rağmen sanki teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve param resmen yok sayılıyor.

Ürünümün gerçekten teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca kargonun teslim edildi gösterilmesinin nasıl olduğunu araştırarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.