Ödenen Taksit Gecikmiş Borç Olarak Gösteriliyor Ve Faiz İşleniyor

Turkcell nezdinde bireysel faturalı hat kullanıcısı olarak hizmet almakta iken aynı zamanda cihaz kampanyasından da yararlanıyordum. Taahhüt süresinin sona ermesinin ardından farklı bir operatöre geçiş işlemi gerçekleştirdim.

Operatör değişikliği sonrasında tarafıma ödenmemiş bir fatura bulunduğu bildirilmiş, cihaz kampanyasına ilişkin kalan taksit ödemelerinin ise Paycell uygulaması üzerinden gerçekleştirileceği ifade edilmiştir. Bu kapsamda öncelikle Turkcell tarafından tarafıma yansıtılan son faturayı ödedim.

Akabinde hesabıma ek bir borç daha yansıtılması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bu tutarın cihaz kampanyasına ait taksit ödemesi olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine belirtilen tutarı da eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen ilgili ödeme gerçekleştirilmiş olmasına rağmen Paycell uygulaması üzerinde söz konusu taksitin halen “son ödemesi geçmiş taksit” olarak görüntülendiği ve ilgili borç için faiz işletilmeye devam edildiği görülmektedir. Bu durum 21 Mayıs tarihinden itibaren devam etmektedir.

Tarafımdan ödemesi yapılmış bir borcun gecikmiş alacak olarak gösterilmeye devam edilmesi ve buna bağlı olarak faiz işletilmesi hukuka, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük ilkesine aykırılık teşkil etmektedir. Yaşanan durum maddi ve manevi mağduriyete neden olmakta, insan bir faturayı ödediğinde sistemin rahatlamasını beklerken, sanki sistem kişisel husumet besliyormuş gibi yeniden borç üretmeye devam etmektedir. Dijital çağın en büyük yeteneğinin “ödendi” yazısını görmezden gelmek olması kabul edilebilir değildir.

GSM numaram 0531*****60’tır. Ödemesi yapılmış olan cihaz kampanyası taksitinin gecikmiş borç olarak gösterilmesinin ve buna bağlı olarak uygulanan faizin iptal edilerek tüm kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.