Kimlik Doğrulama Sorunu Paycell Hesabımın Para Transferlerini Engelliyor

Paycell uygulaması içinde daha fazla işlem yapabilmek için günlerdir kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem bir türlü onay vermiyor. 5 Şubat ile 18 Şubat tarihleri arasında yaklaşık 10–15 kere kimlik doğrulama denemesi yaptım ve her seferinde farklı hata mesajları aldım.

Sürekli olarak “Kimliğinizi tarayamadık. Lütfen kimliğinizi telefona dokundururken titreme olmadığından ve kılıfın çıkarıldığından emin olunuz.”, “Çekilen fotoğraf ile kimlikte beyan edilen fotoğraf aynı kişiye ait olmalıdır, lütfen tekrar deneyin.”, “İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” ve “Selfie ile sizi doğrulayamadık. Lütfen bulunduğunuz odanın yeterince ışık aldığından ve yüzünüzde parlama olmadığından emin olunuz.” şeklinde uyarılarla karşılaşıyorum. Belirtilen tüm uyarıları dikkate alarak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum. Uygulamadaki bilgilerim kimliğimle birebir aynı ve yeni kimlik kullanıyorum.

Kimlik doğrulamasını yapamadığım için şu anda Paycell hesabıma kayıtlı Turkcell hattım üzerinden IBAN ile para yatırma ve gönderme, QR kod ile işlem yapma ve çeşitli online işlemler dahil birçok işlemi kullanamıyorum. Şu an ödeme yapmam gereken yerler olmasına rağmen bu ödemeleri Paycell üzerinden gerçekleştiremiyorum ve mağdur oluyorum.

Paycell uygulamasındaki kimlik doğrulama sistemindeki bu sorunun incelenerek hesabımın doğrulanmasını ve IBAN, QR kod ve diğer online işlem kısıtlarının kaldırılmasını, gerekli teknik düzeltmenin yapılarak işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.