Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Paycell Hesabına Erişilemiyor

Paycell uygulamasını indirdiğim günden beri kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada kimlik bilgilerimi ve kimlik fotoğrafımı sistem sorunsuz şekilde okuyor, yüz doğrulama kısmında da yüzüm algılanıyor ve işlem ilerliyor. Ancak son aşamada her seferinde “İşlemine devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar dene” şeklinde hata vererek süreci tamamlamıyor.

Bu işlemi yaklaşık 50–100 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum ve kimlik doğrulamasını yapamadığım için Paycell hesabımı olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Sorunun çözülebilmesi için Paycell müşteri hizmetlerini aradım, bana Turkcell bayilerine gidip kimlik okutma işlemini bayi üzerinden yaptırmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine yönlendirildikleri şekilde birkaç farklı Turkcell bayisine gittim. Ancak gittiğim bayilerdeki personel kimliğimi incelemeden, herhangi bir işlem denemeden, sadece kimliğimin eski olabileceğini söyleyerek beni tekrar telefondan işlem yapmaya yönlendirdi ve doğru düzgün ilgilenmediler. Sonuç olarak ne uygulama üzerinden ne de bayilerden destek alarak kimlik doğrulamasını tamamlayamadım.

Paycell hesabımdaki kimlik doğrulama sürecimin teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini, bu hataya neyin sebep olduğunun tespit edilmesini ve doğrulama işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için kesin ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse alternatif bir kimlik doğrulama yönteminin tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Paycell hesabımı tam yetkili şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.