Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen 300 TL İade Alamadım

Turkcell’e ait Paycell uygulaması üzerinden sunulan “Turkcell Pasaj’da 1000 TL ve üzeri alışverişe 150 TL anında iade” kampanyasına katıldım. 25 Temmuz ve 11 Ağustos tarihlerinde, her ikisi de 1000 TL ve üzeri olacak şekilde Turkcell Pasaj’dan alışveriş yaptım. Her iki alışveriş öncesinde de kampanyaya katılımımı uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bu durum ekran görüntülerinde de açıkça görünüyor.

Buna rağmen ilk alışverişimden sonra iadem gelmedi. Paycell/Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, kampanyaya alışverişten sonra katıldığım söylendi. Ekran görüntüleriyle kampanyaya alışverişten önce katıldığımı kanıtlamama rağmen aynı cevabı aldım ve talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra 11 Ağustos’ta kampanyaya yine önceden katılarak bir kez daha 1000 TL üzeri alışveriş yaptım, ancak bu alışverişim için de iade yapılmadı ve tekrar kampanyaya alışverişten sonra katıldığım gerekçesi öne sürüldü.

Son yaptığım başvuruda tarafıma, “Talebiniz incelendiğinde, Turkcell Pasaj’da anında 150 TL Nakit iade kampanyasına ilişkin katılım şartlarının harcama öncesinde yerine getirilmediği görülmüştür” şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Oysa kampanya katılım tarih ve saatlerimin, alışverişlerimden önce olduğunu gösteren ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen iki farklı alışverişimde de kampanya hakkım ve toplamda hak ettiğim 300 TL iadem verilmedi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak kaybı yaşamamak için, her iki alışverişim için de tarafıma söz verilen 150’şer tl olmak üzere toplam 300 TL iadenin yapılmasını ve bu sistemsel veya değerlendirme kaynaklı hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.