İzinsiz Üyelik Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Paycell ile hiçbir üyeliğim bulunmamasına rağmen 0539******* numaralı hattıma bu akşam sözleşmenin güncellendiğine dair bir SMS geldi. Mesajda, sözleşmenin 15 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe gireceği ve kabul etmemem durumunda bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde ücretsiz fesih hakkım olduğu yazıyor. Ancak ortada benim onayladığım bir üyelik veya sözleşme olmadığı halde hattımda üyelik görünmesi beni rahatsız etti.

Bu nedenle, adıma ya da hattıma tanımlı görünen bu haksız üyeliğin tamamen iptal edilmesini ve bu üyelik kapsamında şu an veya ileride hiçbir ücret, taahhüt ya da borç yansıtılmayacağının tarafıma net olarak teyit edilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sisteme yönlendirildikten sonra “bekleyin” denilerek hatta tutuluyorum, yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem iznim olmadan tanımlandığını düşündüğüm bir üyelikle uğraşıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hattımda görünen bu üyeliğin acilen incelenmesini, iptal edilmesini ve bu durumdan dolayı herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.