İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Sonrası Mağduriyet Ve Banka Desteği Eksikliği

14.11.2025 tarihinde saat 11.45’te, QNB Finansbank’a ait …5742 ile biten kredi kartımdan, internet üzerinden “Paycell/TURKCELLMAGA” adına 35.999 TL tutarında izinsiz bir işlem gerçekleşti. Ben 61 yaşında emekli bir kadınım ve İstanbulkart indirimli başvurusu yaptığımı düşünerek internet üzerinden yönlendirme sonucu telefonuma QNB Finansbank’tan bir onay kodu geldi. Bu kodu girdiğimde, hiçbir mal veya hizmet almamama rağmen hesabımdan yüklü bir para çekildi.

Olayı fark ettiğim anda QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Paranın karşı tarafa henüz ulaşmadığını belirtmelerine rağmen, işlemin iptal edilmesi veya bloke edilmesi yönündeki talebimle ilgilenilmedi. Daha önce de aynı bankanın kartı üzerinden benzer bir olay yaşamıştım. Bankanın güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu ve müşterilerini koruyamadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartımı hemen kapattırdım.

Emekli ve indirimli karta ihtiyacı olan biri olarak, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir hizmet veya ürün almadan hesabımdan çekilmesi beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Paramın acilen iade edilmesini, işlemin iptal edilmesini ve hem QNB Finansbank hem de ilgili şirket hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.