to read complaints and reviews, or file yours.IPhone 7 Plus’ta Paycell Girişi Donmuş, Güncelleme Bekleniyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor
Uzun süredir kullandığım Paycell uygulamasına yaklaşık 10 gündür iPhone 7 Plus telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda ekranda sadece mavi zemin üzerinde Paycell yazısı kalıyor ve ekran donup hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaşabildim. Görüştüğüm yetkili, sorunun telefon markamla ilgili kendi sistemlerinden kaynaklanan bir problem olduğunu, güncelleme gönderileceğini ancak bunun için net bir zaman veremediklerini söyledi. Dün yaptığımız görüşmede yine “en kısa zamanda güncelleme yollanacak, sistemsel bir durum” denilip geçiştirildim fakat hâlâ herhangi bir güncelleme gelmedi ve sorun devam ediyor.
Uygulamaya giriş yapamadığım için Paycell hesabımdaki bakiyeye erişemiyor, ödemelerimi yapamıyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemesi ve güncelleme süreciyle ilgili net bir tarih paylaşılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur bırakılmış hissediyorum.
Yıllardır kullandığım bir uygulama için, üstelik her türlü ücreti ve vergiyi öderken bu kadar basit bir erişim sorununun günlerce çözülememesi kabul edilebilir değil. İPhone 7 Plus cihazlar için gerekli güncellemenin acilen yayınlanmasını, uygulamaya sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gündür Paycell hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda sadece donuk bir ekran geliyor, herhangi bir uyarı ya da hata mesajı bile çıkmıyor ve hesabıma erişemiyorum.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, iPhone güncelleme sorunu olduğu ve çözüleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Sorunun benden kaynaklı olmadığı ifade edilmesine rağmen hâlâ hesabımı kullanamıyorum.
Paycell üzerinden faturamı ödedim ve yüksek fatura ödediğim halde sistemdeki bu sorun yüzünden ek haklarımı, avantajlarımı ve imkânlarımı kullanamıyorum. Hem erişim sorunu yaşıyorum hem de ödediğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum, bu nedenle ciddi mağduriyet içindeyim.
Paycell hesabıma giriş sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanamadığım haklarımın, varsa maddi kayıplarımın tarafıma iade edilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 30.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
