Hesap Bakiyem Sıfır Görünüyor, IBAN Transferi Yapamıyorum

Yaklaşık bir hafta önce Paycell üzerinden IBAN’a para transferi yapmak istedim. Hesabımda yaklaşık 500 TL civarında bakiyem olmasına rağmen uygulamada transfer bakiyem 0 TL olarak görünüyor. Bu nedenle herhangi bir hesaba IBAN ile transfer yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “bakiye yetersiz” uyarısı veriyor ve işlemim gerçekleşmiyor.

Uygulama içinde bu durumla ilgili bir açıklama veya uyarı göremedim, müşteri hizmetleriyle de henüz görüşme yapmadım. Hesabımda görünen bakiyeyi kullanamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor.

Paycell’den, hesabımdaki bakiyenin doğru şekilde görünmesini, IBAN’a transfer yapabilecek hale getirilmesini ve varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin en kısa sürede incelenip tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.