Faturana Yansıt Özelliği Kapalı, Sim Kart Değişikliği Sonrası Bakiye Kullanılamıyor

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4–5 aydır “Sim kart değişikliği işlemi gerçekleştirildiğinden hattınız bir süre Faturana Yansıt işlemlerine kapalıdır, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum. Bu nedenle Paycell üzerinden karta aktarılabilir bakiyemi bir türlü kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüşüp talep de oluşturdum, talebime istinaden hatta herhangi bir blokaj görünmediği söylendi ancak buna rağmen “Faturana Yansıt” işlemi hâlâ kapalı görünüyor ve sorunum çözülmedi. Uzun süredir devam eden bu durum sebebiyle hattıma tanımlı bakiyeyi kullanamıyorum.

Turkcell’in hattımdaki bu görünmeyen blokaj/engel durumunu detaylı şekilde inceleyerek “Faturana Yansıt” özelliğini tekrar açmasını ve karta aktarılabilir bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını istiyorum.