to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yansıtılan Mobil İçerik Ücretleri Ve İade Talebi
Turkcell hattım üzerinden Paycell aracılığıyla 229 TL tutarında 'mobil içerik' adı altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Faturalarımı incelediğimde, bu kalemin Aralık 2024 tarihinden bu yana düzenli olarak yer aldığını, hatta bu ücretlendirmenin Aralık 2024’ten de önce başlamış olabileceğini düşünüyorum; ancak böyle bir üyelik başlattığımı ya da onay verdiğimi hatırlamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ürüne üye olduğum bilgisini verdiler; ancak kendilerinin de bu üyeliği detaylı şekilde göremediklerini söylediler. Hem neye, nasıl ve ne zaman üye olduğumun net olmaması hem de bu ücretin bilgim ve açık onayım dışında alınmış olabileceği ihtimali nedeniyle bu kalemi kesinlikle haksız buluyorum.
Bu nedenle hattımdan yansıtılan tüm mobil içerik/Paycell üyelik ücretlerinin, Aralık 2024 ve öncesi de dahil olmak üzere ayrıntılı olarak incelenmesini; bilgim ve açık onayım dışında tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini; söz konusu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hangi tarihte, hangi işlemle ve hangi firmaya onay verdiğime dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma Aralık 2024 tarihinden önce başlayan ve o tarihten bu yana her ay düzenli olarak faturama yansıtılan Paycell mobil içerik ücreti bulunmaktadır. Her ay faturama yaklaşık 229 TL tutarında “mobil içerik” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir ürüne üye olduğum bilgisi verildi; ancak bu üyeliği ne zaman ve nasıl onayladığımı hatırlamıyorum. Bu nedenle, bu aboneliğin ne şekilde başlatıldığının incelenmesini ve hattıma tanımlanan mobil içerik aboneliğinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Haberdar olmadığım ya da hatırlayamadığım bu abonelik kapsamında Aralık 2024’ten bu yana faturama yansıtılan tüm mobil içerik ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 04.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
