to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Ek Ücret Yansıtılan Faturamın Düzeltilmesini İstiyorum
Turkcell hattıma ait 10 Aralık tarihli faturam normalde yaklaşık 370 TL gelmesi gerekirken 464 TL olarak yansıtılmıştır. Paycell faturama yansıt özelliğinin açık olduğunu bilmiyordum ve bilgim dışında faturama ek ücret yansıtıldığını fark ettim.
Durumu fark ettikten sonra bugün hattımdan bu özelliği kapattım ve Paycell üzerinden itiraz talebi oluşturdum. İtirazımı dün ve bugün olmak üzere ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili işlemle ilgili faturamda ve bildirimlerimde kayıtlarım mevcuttur.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini, fazladan alınan tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu özelliğin tekrar otomatik olarak açılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait Aralık dönemine ilişkin faturam 464 TL olarak gelmiş ve ödemesini yapmış bulunmaktayım. Ancak faturamı detaylı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında bazı kalemlerin faturama yansıtıldığını fark ettim. Faturada “Paycell işlemleriniz” adı altında 174,88 TL, “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 44,90 TL ve “iTunes Store” adı altında 129,98 TL ücretlendirme görünmektedir.
Bu harcamaların hiçbirini ben gerçekleştirmedim, tarafımca verilmiş bir onay veya üyelik bulunmamaktadır. Yalnızca yanlışlıkla Google Fotoğraflar aboneliği almıştım, o da 49 TL tutarında olup aynı gün içerisinde tarafımdan iptal edilmiştir. Bunun dışında herhangi bir dijital hizmet, üyelik, Paycell ya da iTunes işlemi yapmadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede olumsuz dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ücretlerin hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan Paycell, Faturana Yansıt Üyelik ve iTunes Store kalemleri altında tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlem veya üyeliklerin tekrar oluşmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bu işlem benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Faturama yansıtılan tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. İtiraz talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
