Bilgim Dışında Ek Ücret Yansıtılan Faturamın Düzeltilmesini İstiyorum

Turkcell hattıma ait Aralık dönemine ilişkin faturam 464 TL olarak gelmiş ve ödemesini yapmış bulunmaktayım. Ancak faturamı detaylı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında bazı kalemlerin faturama yansıtıldığını fark ettim. Faturada “Paycell işlemleriniz” adı altında 174,88 TL, “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 44,90 TL ve “iTunes Store” adı altında 129,98 TL ücretlendirme görünmektedir.

Bu harcamaların hiçbirini ben gerçekleştirmedim, tarafımca verilmiş bir onay veya üyelik bulunmamaktadır. Yalnızca yanlışlıkla Google Fotoğraflar aboneliği almıştım, o da 49 TL tutarında olup aynı gün içerisinde tarafımdan iptal edilmiştir. Bunun dışında herhangi bir dijital hizmet, üyelik, Paycell ya da iTunes işlemi yapmadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede olumsuz dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ücretlerin hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan Paycell, Faturana Yansıt Üyelik ve iTunes Store kalemleri altında tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlem veya üyeliklerin tekrar oluşmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell bireysel faturalı hattımda Aralık ayında ciddi bir fatura artışı ile karşılaştım. Normalde faturam 370 TL civarında gelirken, bugün sabah saatlerinde faturam sistemde 290 TL olarak görünmüyordu, bu nedenle canlı destek ile görüştüm ve tarafıma 79 TL Paycell düşümü yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aynı gün içerisinde faturamın bu kez 474 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bu artışa sebep olan tutarların bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum. Özellikle daha önce de fark ettiğim 44 TL’lik fatura yansıtma/abonelik bedeline kesinlikle onayım bulunmamaktadır. Bu nedenle 474 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum.

Turkcell canlı destek üzerinden Nurdan Hanım ile görüştüm ancak bu görüşme sonucunda da kafamdaki soru işaretleri giderilmedi. Faturamda yer alan tüm kalemlerin ayrıntılı ve anlaşılır dökümünün tarafıma iletilmesini, onayım olmadan yansıtılan tüm haksız bedellerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve varsa tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell hattım üzerinden Paycell ile bağlantılı olarak, onayım olmadan “Faturaya Yansıtarak Ödeme” özelliği açıldığını fark ettim. Bu özelliğin açılması için hiçbir yerde onay vermedim, herhangi bir talepte ya da başvuruda bulunmadım. Buna rağmen hattımda bu özellik aktif hale getirilmiş.

Dün durumu fark eder etmez 5522’ye SMS göndererek bu özelliği kapattım. Bugün ise gerçekten kapatılıp kapatılmadığını teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak verdiğim bilgilere rağmen net, tutarlı ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri birbirini tutmayan ve alakasız cevaplar verdiler, bu da yaşadığım güvensizliği artırdı.

Buna ek olarak, Apple Store üzerinden ilgili aboneliği daha önce iptal etmiş olmama rağmen Aralık ayı faturama 44 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Yani hem onayım olmadan bir özellik açılıyor, hem de iptal ettiğim bir abonelikten ücret alınmaya devam ediliyor. Bu durumu tamamen haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Turkcell ve Paycell’den, “Faturaya Yansıtarak Ödeme” özelliğinin hangi onaya veya hangi işleme dayanarak hattımda açıldığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bu özelliğin hattımda kesin ve kalıcı olarak kapatıldığının tarafıma yazılı şekilde teyit edilmesini ve Aralık ayı faturama haksız şekilde yansıtılan 44 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.