Onaysız 5664 Sorgulama Ücretinin İadesi Ve Tekrarlanmaması Talebi

Turkcell hattım üzerinden 5664 sorgulama hizmeti kullanımı nedeniyle Haziran 2026 faturama 275 TL ek ücret yansıtılmıştır. Fatura kesim tarihim 25 Haziran 2026 olup, bu ücretlendirmeye konu işlem yaklaşık 13.06.2026 tarihinde, benim haberim ve açık onayım olmadan SMS yoluyla gerçekleştirilmiştir. Hat sahibinin onayı alınmadan bir aracın ekspertiz ve detaylı bilgileri tarafıma SMS ile iletilmiş, sonrasında ise bu işlem için 275 TL tutarında bedel doğrudan faturama yansıtılmıştır.

Bu hizmeti kullanmadan önce bana herhangi bir uyarı, fiyat bilgisi ya da onay isteyen bir bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. Ücretlendirme konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, bu işlem sonucunda ne aldığımı bile tam olarak hatırlamıyorum ve tek seferlik bir sorgulama için bu tutarın yansıtılmasını hem haksız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin faturaya işlendiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Daha sonra tekrar yaşanmaması için Paycell birimine aktarıldım; ancak burada da benden herhangi bir onay alınmadan Paycell üzerinden 275 TL’nin doğrudan faturama yansıtıldığı, sadece bu yönde bir SMS bilgilendirmesi yapıldığı ifade edildi. Bu sürecin hiçbir aşamasında onay verdiğimi düşünmüyorum ve işlem öncesinde net bir ücret bilgilendirmesi yapılmadı.

Hem 5664 sorgulama hizmeti hem de Turkcell/Paycell tarafındaki bu onaysız ve eksik bilgilendirmeye dayalı ücretlendirme nedeniyle Haziran 2026 faturama yansıtılan 275 TL’nin tamamının faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bundan sonra ben açıkça onay vermeden benzer içerikte ücretli sorgulama veya hizmetlere kesinlikle ücret yansıtılmamasını istiyorum.