Sistemsiz Hata Nedeniyle Tek SMS İçin Üç Defa 825 TL Ücret Kesildi

Araba hasar kaydı sorgulaması için Paycell üzerinden 5664’e SMS atmam gerektiği söylendi. Ben de bugün, yaklaşık 2 saat önce gerekli mesajı gönderdim. Ancak sistemsel bir hata sonucu aynı mesaj istem dışı olarak 3 kez daha gönderilmiş görünüyor.

Bu işlem sonucunda hattım Turkcell faturalı hat olup 3 kez aynı işlem ücreti yansıtılarak toplamda 825 TL tutarında ücret faturama eklenmiştir. Gelen mesajlar açıklayıcı olmadığı gibi, aynı bilgi için üç kez ücret alınması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Hiçbir işime yaramayan aynı bilgi için 3 kez ücret ödeyecek kadar zengin değilim ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Kısa süre içinde müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde iptal veya iade işlemi yapılmadığı, ücretin faturama yansıyacağı söylendi. Bu hatanın kullanıcı kaynaklı değil, sistemsel olduğunu düşündüğüm için en azından son iki kez alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma SMS ya da aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.