Atirus AVM Turkcell Şubesinde Yanlış Paycell Bilgilendirmesi Ve Zaman Kaybı

Turkcell Paycell hizmeti ve Atirus AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi ile ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Oğlumun kullandığı hat benim üzerime kayıtlı olduğu için, oğlumun Paycell kartındaki sorun nedeniyle kimlik doğrulama işlemini online olarak tamamlayamadık ve velisi ile birlikte bir Turkcell İletişim Merkezi’ne gitmemiz gerektiği bilgisi verildi.

Bu nedenle özellikle bugün, 12.06.2026 Cuma günü saat 13:30 civarında işimden izin alarak Atirus AVM’de yer alan Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. Oradaki personellerden biri (isminin B**** Bey olduğunu düşünüyorum), bize Cuma günleri Paycell ile ilgili işlem yapılmadığını, diğer hafta içi günlerinde gelmemiz gerektiğini söyledi. Bu ifade üzerine neredeyse işlemimizi yaptıramadan geri dönmek zorunda kalacaktık.

Ancak izin almışken tamamen emin olmak için bu kez Büyükçekmece’de bulunan başka bir Turkcell İletişim Merkezi’ne gittik ve oradaki personel son derece güler yüzlü bir şekilde anında yardımcı oldu, kimlik doğrulama işlemimizi sorunsuzca gerçekleştirdi. Yani Atirus AVM’deki merkezde “Cuma günü Paycell işlemi yapılamıyor” denilmesine rağmen, aynı gün ve aynı saatlerde başka bir Turkcell İletişim Merkezi’nde işlemimiz yapıldı.

Bu nedenle Atirus AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’nde görevli personelin, hangi bilgiye dayanarak “Cuma günü Paycell işlemi yapamıyoruz” dediğini ve gerçekte bilmediği bir konu hakkında senaryo üretir gibi yanlış yönlendirme yapmasının nedenini öğrenmek istiyorum. En azından “bilmiyorum” denilseydi ya da başka bir arkadaşının geleceği belirtilseydi, bu kadar mağduriyet ve zaman kaybı yaşamazdık. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.