to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım, hattım şu anda faturalı olarak Turkcell’de. Ancak işlemi yapan görevli evraklarımı hatalı aktardığı için Paycell kullanamıyor ve Google Play üzerinden Youtube.com Premium aboneliği başta olmak üzere hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Pazar günü şubeye gittiğimde “bugün pazar, işlem yapamıyoruz” denildi. Pazartesi akşam tekrar gittiğimde bu kez “19.00’dan sonra işlem olmuyor” cevabını aldım. Salı günü iş yerimden izin alıp tekrar şubeye gittim, ancak yine çözüm üretilmedi. Şubedeki görevli işlemin hata verdiğini söyledi, nedenini sorduğumda ise “hiç bilmiyorum” cevabını aldım. “Ne yapmam lazım? ” diye sorduğumda da yine “bilmiyorum” denildi.
Hatalı işlem nedeniyle hem Google Play üzerinden işlem yapamıyor hem de defalarca zaman kaybı yaşamama rağmen hiçbir çözüm alamıyorum. Özellikle şubedeki ilgisizlik ve “bilmiyorum” şeklindeki ilgisiz cevaplardan dolayı mağdur oldum. Hattımdaki fatura yansıtma hatasının acilen düzeltilmesini, Paycell ve Google Play üzerinden işlem yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile şubedeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Paycell kartımla mobil ödeme işlemi gerçekleştirdim. 2550 TL’lik limitimi kullandım, fakat bana 2500 TL’lik işlem için 4500 TL fatura çıkarıldı. Şu anda ise güncel faturam 5500 TL’ye yükseldi. Bu durumun çözümü için hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak iki taraf da birbi...
Turkcell faturama yansıt özelliğiyle Paycell’i kullanıyordum. Ağustos ayı faturamı görüntülerken 1268,92 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Nisan ve Mayıs aylarında eksik tahsilat yapıldığı söylendi. Faturalarımı incelediğimde böyle bir durum olmadığını gördüm...
Paycell üzerinden iCloud depolama alanı satın almıştım ve bu işlem faturaya yansıtma yöntemi ile gerçekleştirildiği için hatta yansıtılmaktadır. İCloud aboneliği için aylık 50 TL ödüyorum, ayrıca Turkcell tarafından faturaya yansıtma işlem bedeli olarak 32 TL daha yansıtılmaktadır. Bu faturaya yansı...
Turkcell hattım üzerinden yaklaşık 6 aydır Paycell kaynaklı, bilgim ve onayım dışında kesintiler yapılmaktadır. İptal ettiğim uygulama ve aboneliklerin ücretleri kartıma ya da faturama normal şekilde iade edilmesi gerekirken Paycell bakiyeme düşüyor, bu bakiyeyi karta aktarmak istediğimde ise yenide...
Turkcell Paycell hattımda yer alan “faturana yansıt” özelliğini kapatmak istiyorum ancak bunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve ilgili menülerde iptal veya kapatma seçeneği bulunmadığı için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Şu anda hattımda 5337****61 numaralı hat içi...
Yorumlar