Numara Taşıma Hatası Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Hizmet Kullanılamıyor

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım, hattım şu anda faturalı olarak Turkcell’de. Ancak işlemi yapan görevli evraklarımı hatalı aktardığı için Paycell kullanamıyor ve Google Play üzerinden Youtube.com Premium aboneliği başta olmak üzere hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Pazar günü şubeye gittiğimde “bugün pazar, işlem yapamıyoruz” denildi. Pazartesi akşam tekrar gittiğimde bu kez “19.00’dan sonra işlem olmuyor” cevabını aldım. Salı günü iş yerimden izin alıp tekrar şubeye gittim, ancak yine çözüm üretilmedi. Şubedeki görevli işlemin hata verdiğini söyledi, nedenini sorduğumda ise “hiç bilmiyorum” cevabını aldım. “Ne yapmam lazım? ” diye sorduğumda da yine “bilmiyorum” denildi.

Hatalı işlem nedeniyle hem Google Play üzerinden işlem yapamıyor hem de defalarca zaman kaybı yaşamama rağmen hiçbir çözüm alamıyorum. Özellikle şubedeki ilgisizlik ve “bilmiyorum” şeklindeki ilgisiz cevaplardan dolayı mağdur oldum. Hattımdaki fatura yansıtma hatasının acilen düzeltilmesini, Paycell ve Google Play üzerinden işlem yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile şubedeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.