Karabük Kares AVM’de Değişim Fişi İçin Telefon Onayı Şartı Ve Çelişkili Muamele

Paul Mark Karabük Kares AVM mağazasından bir arkadaşım bana doğum günü hediyesi olarak içinde değişim fişi bulunan M beden bir t‑shirt almıştı. Hediyeyi beğenmediğim için Temmuz ayının ilk haftasında mağazaya giderek tişörtü üzerine fiyat farkı ödeyip farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak değişim fişi olmasına rağmen, ürünü satın alan kişi olmadan değişim yapamayacaklarını söyleyip kabul etmediler.

Ürünü alan arkadaşım Çiğdem Simitçi cezaevinde çalışıyor ve telefon kullanamıyor, bunu özellikle belirtmeme rağmen Çiğdem Simitçi’nin telefonuna onay kodu göndermeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında bana bir fiş verip bu fişi bir yıl içinde kullanabileceğimi söyleyip gönderdiler. Oysa sadece bir gün önce, yine arkadaşımın başka bir arkadaşımıza aldığı hediyeyi aynı mağazada hiçbir onay kodu istemeden, sorgusuz sualsiz hem ürün değişimi hem de üzerine meblağ eklenerek farklı bir ürüne çevirerek değiştirmişlerdi. Bu çelişkiyi kendilerine anlattığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

23 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde bu kez tekrar Çiğdem Simitçi’nin telefonuna onay kodu göndereceklerini, o kodu söylemeden değişim yapamayacaklarını belirttiler. Arkadaşımın telefon kullanamadığını ve daha önce aynı kişi adına alınmış bir hediyeyi hiçbir onay olmadan değiştirdiklerini yeniden anlattım ama “bu şekilde değişim mümkün, öbür türlü yapamayız” demekten başka bir şey yapmadılar. Bu süreçte çalışanların göz teması bile kurmaması, sorduğum sorulara cevap vermemeleri, kasada sıra yokken bile benimle ilgilenmemeleri de son derece rahatsız ediciydi. Son olarak bana verdikleri fişi yırtıp kasaya bırakarak mağazadan çıktım.

Düzenli alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen hem Paul Mark markasından hem de Karabük Kares AVM mağazasındaki çalışanların tutumundan artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Aynı durumdaki bir işlemi bir kişiye sorgusuz sualsiz yaparken bana farklı davranmaları, kişiye özel ve adaletsiz bir uygulama olduğunu açıkça gösteriyor. İçinde değişim fişi olan bir hediyeyi alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle değiştirmemeleri ve bu süreçte sergilenen ilgisiz tavır sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bu şubenin uygulamalarının incelenmesini istiyorum.