İade Tutarı Çek Olarak Tanımlandı Ve Çözüm Sunulmadı

20.05.2026 tarihinde Paul Mark Pursaklar şubesinde eşofman, t‑shirt ve pantolon alışverişim sonrasında iade ve değişim işlemi yapmak istedim. Ürünlerden birini değiştirip, diğerlerini iade ederek yeni aldıklarım düşüldükten sonra kalan tutarın para olarak iadesini talep ettim. Buna rağmen kasiyerin yetersiz bilgisi nedeniyle yaklaşık 1200 TL civarındaki tutar nakit ya da karta iade edilmek yerine, benim onayım ve net bilgim olmadan alışveriş çeki olarak tanımlandı.

Durumu fark ettiğimizde şubede yetkili kişiyle görüştüğümüzde ise çözüm üretmek yerine adeta bizi suçlayan ve savunmacı bir tutumla karşılaştık. Muhasebeye işlendi, geri dönüş yaparız denilerek geçiştirildik ve bize 6 ay süresi olan bir alışveriş çeki tanımlandığı, kullanmazsam da “kullanırsınız” denilerek benim adıma karar verildi. Ne kasada ne de sonrasında açık ve müşteri odaklı bir bilgilendirme yapılmadı, taleplerim dikkate alınmadı.

Ben ürünleri iade ettiğim tutarın para olarak iadesini, tanımlanan alışveriş çekinin iptalini ve Pursaklar şubesindeki personel ile yetkililerin müşteriye karşı daha saygılı, bilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.