to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Kızılay Mağazasında Renk Atan Gömlek İçin Ücret İadesi Reddedildi
Pulmark Ankara Kızılay mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım gömlek, ürün etiketindeki kullanım talimatına uygun olarak ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken bu derece deformasyon yaşanması, benim açımdan açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Bugün ürünü Ankara Kızılay şubesine götürerek durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi ve özellikle ücret iadesi talebim açıkça reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye ait olup, bana sadece hediye çeki dayatılması hukuka uygun değildir.
Bir tüketici olarak beklentim, ilk yıkamada renk atan bu ürün için mağduriyetimin hediye çeki ile geçiştirilmeye çalışılması değil, yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasıdır. Konunun hem müşteri memnuniyeti hem de tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ergin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şirket politikamız gereği, incelemeye gönderilen ve olumlu sonuçlanan ürünlerde ücret iadesi yapılmamaktadır. Bunun yerine, ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmaktadır. Tanımlanan hediye çeki 1 yıl süreyle geçerli olup, bu süre içerisinde tüm mağazalarımızda kullanılabilmektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Paulmark Müşteri Destek Hattı
Şirket politikalarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanundan üstün değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ayrıca sizi ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim bu geri dönüşünüzle kanunları yok saydığınızı kabul ettiniz zira kanunun 11 İnci maddesi de ayıplı mal halinde tüketiciye tanınan dört seçimlik hak şunlar: 1. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi) 2. Ayıp oranında bedelden indirim 3. Ücretsiz onarım 4. Ayıpsız misli ile değişim
