Patidepom'dan Açık Mama Uygulaması Üzerine Şikayet Ve Tam İade Talebi

Patidepom internet sitesinden 6 Kasım’da Royal Canin Renal 2 kg yetişkin kedi maması siparişi verdim. Ürün sayfasında hiçbir yerde “açık mama”, “bölünmüş paket” veya benzeri bir ifade yer almamasına rağmen, 10 Kasım’da mama bana orijinal ambalajında değil, şeffaf bir poşetin içinde, açık mama şeklinde gönderildi.

Sipariş için toplam 1.650 TL ödedim. Kargom yola çıktığından teslimat anına kadar WhatsApp üzerinden mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapılırken, ürünün şeffaf poşette ve açık mama olarak geldiğini yazdığım andan itibaren saatlerce cevap verilmedi. Daha sonra bana, “Aldığınız mama açıkmama kategorisindedir, sitede belirtilmektedir, ürün orijinal çuvaldan bölünüp vakum poşetlere bölünerek gönderilmektedir.” şeklinde bir mesaj attılar. Ancak sipariş verdiğim sayfada bu yönde hiçbir bilgi bulunmuyor. Israrla iade ve ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu aşamadan sonra da mesajlarıma cevap verilmiyor.

Kedim böbrek hastası ve bu nedenle yalnızca veteriner kontrolünde, renal mama tüketmek zorunda. İçeriğinden, saklama koşullarından ve hijyeninden emin olamadığım, orijinal ambalajı açılmış ve şeffaf poşete konmuş bir mamayı kedime kesinlikle veremem; bu durum hayati risk oluşturuyor.

Sitede açıkça belirtilmeyen bir “açık mama” uygulaması gerekçesiyle mağdur edilmemek, ödediğim 1.650 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.