Eksik Gramaj Ve Bozuk Ambalaj Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Maman Evde Pet Market’ten 6A7190DA2DC76 sipariş numarasıyla Royal Canin Veterinary Urinary S/O 7 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş teyidi ve ürün sayfasında ürün 7 kg, orijinal paketli olarak görünmesine rağmen bana gelen paket yaklaşık 4 kg kadardı. Bu nedenle paketi açmadan iade talebinde bulundum ve günlerce iade kodu bekledim, bir haftadır da bu konuda net bir dönüş alamadım.

Firma tarafı başta eksik kalan kısmı tamamlayacaklarını söyleyince paketi açtım ancak içinden hijyenik olmayan şekilde bölünmüş, yırtık ve hasarlı ambalajda mama çıktı. Daha sonra bana ürünün orijinal çuvaldan bölünerek gönderildiğini ve açıklamada bunun yazdığını, bu yüzden sorun olmadığını söylediler. Oysa sipariş teyidi ekranında ve açıklamalarda benim gördüğüm ürün orijinal 7 kg’lik paketli mama idi, bölme paket olduğuna dair açık ve anlaşılır bir uyarı yoktu.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazıştığımda önce “iade talebinizle ilgili kontroller sağlanıp B**** Hanım size iade kargo kodunu iletecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı, ardından “ürün işletmemize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade prosedürlerine uygun olarak işlemleriniz tamamlanacaktır” denildi. Fakat sonrasında paketi açtığım için iade alamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Hem eksik gramajla gönderim yapılması hem de ilanla gönderilen ürünün paketleme şeklinin örtüşmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 11’inde teslim edilen bu siparişim için ödediğim 3.717 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer yanıltıcı durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.