Passolig Sistem Hatası Nedeniyle Kombine Satın Alımında Sürekli Mağduriyet Ve İade Talebi

7 Ağustos saat 18:00 civarında Trabzonspor Passolig kartımla kombine almak için sisteme giriş yaptım. Önce e-bilet sürem dolduğu için uyarı aldım ve 750 TL ödeyerek e-bilet süremi uzattım, bu işlem sorunsuz gerçekleşti. Ardından kombine satın alma adımına geçtiğimde ödeme aşamasında ekranda “Hata” başlığıyla aynı ıd numaralı hata kodunu almaya başladım.

Bu hatayı aldıktan sonra mobil uygulama, web sitesi, farklı telefon ve farklı tarayıcılardan defalarca denememe rağmen mobilde aynı ıd numaralı hatayı, webde ise “kart bankanızı arayın” uyarısını aldım. Bankamla görüştüğümde kartımla ve banka tarafıyla ilgili hiçbir sorun olmadığını, problemin Passolig tarafında olduğunu açıkça belirttiler. Bunun üzerine başka birine ait, farklı bankaya ait bir kartla da denedim, yine aynı hatalarla karşılaştım.

Bu süreçte yaklaşık 30 kez çağrı merkezini aradım ve her aramamda 10–20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Her seferinde aciliyet bildirildiği, talep açıldığı söylendi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kombine sayısı sınırlıyken ve başka bir yerden alma imkanım yokken günler bu şekilde geçti. En sonunda bu süreçten yorularak e-bilet süremi uzatmak için ödediğim 750 TL’nin iadesini talep ettim. 10 Ağustos sabahı iadenin işleme alındığına dair mesaj geldi, hemen ardından aranarak e-bilet sürem uzatılmadığı için kombine alamadığım söylendi. Bu açıklama, yaşadıklarımla tamamen çelişen, amatör ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdı.

Bugün tekrar denemek zorunda kalarak yeniden 750 TL ödeyip e-bilet süremi uzattım. Kombinelerin tükendiği bir anda sistemde tek bir boş yer gördüm ve onu almak istedim. Ancak yine aynı hatalarla karşılaştım, tekrar çağrı merkezini aradım ve yine sadece “ekibe ilettik, incelemede” gibi genel ve sonuçsuz yanıtlar aldım. Günlerdir süren bu süreçte ne sorunun kaynağı net şekilde ifade edildi ne de çözüm sunuldu, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Son olarak 5460593 numaralı bildirime verilen yanıtta, kombine satış işlemi sırasında taksit verilerinin banka tarafından yansıtıldığı ve kombine satın alma işlemleri için kulübümle görüşmem gerektiği bildirilmiştir. Oysa bankam kartımla ve banka tarafıyla ilgili hiçbir sorun olmadığını hem yazılı hem sözlü olarak belirtmiş, ayrıca farklı birine ait, farklı bankaya ait kartla denememe rağmen aynı hataları almaya devam etmiş olmam, sorunun Passolig tarafındaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen sorumluluğun kulübe yönlendirilmesini, yaşadığım sorun tamamen Passolig altyapısında yaşanan teknik aksaklıklarla ilgiliyken benden kulüple görüşmemin istenmesini ve sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Trabzonspor Passolig kartımın sonu 2345 ile biten kartımla yaşadığım bu süreçte, öncelikle sistemsel hatanın net olarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu nedenle alamadığım kombine hakkında mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini ve kulübe yönlendirilmeden sorunun Passolig tarafından doğrudan çözülmesini talep ediyorum.