İkinci Passolig Kartına Atanan Bilet İçin Ücret İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde oynanan Beşiktaş – Çorum FK maçı için Passo uygulaması üzerinden bilet almak isterken, e‑bilet süremi uzatma işlemleri sırasında yanlışlıkla ikinci bir Passolig kartı daha aldım. Bunun üzerine Nkolay müşteri hizmetlerini arayarak bu ikinci kartın iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. Görüştüğüm temsilci, kartla herhangi bir işlem yapılmadığı sürece 14 gün içinde iade alabileceğimi açıkça söyledi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimin işleme alınmasını istedim ve talebimi aldıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Kısa süre sonra gelen SMS’te ise iptal etmek istediğim kart üzerinden bilet alım işlemi yapıldığı ve bu nedenle ücret iadesi olmayacağı belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bilet alım ekranında herhangi bir kart seçme bölümü bulunmamasına rağmen, neden yıllardır kullandığım 2018 tarihli kartım yerine 2026 yılında açılan karta bilet tanımlandığını sordum.

Bana, bilet alımlarında kart seçimi yapılmadığı ve T.C. kimlik numarası üzerinden işlem yürütüldüğü söylendi. Bu durumda, aynı T.C. kimlik numarasıyla kayıtlı iki karttan neden özellikle 2026’da açılan karta bilet tanımlandığı soruma ise net bir yanıt alamadım. Görüştüğüm kişiye, yetkili biriyle konuşmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yetkilinin de aynı cevabı vereceği söylenerek talebim karşılanmadı.

Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ikinci Passolig kart için ödediğim toplam 2.400 TL’nin en azından 1.200 TL’lik kısmının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kart alımında ve bilet tanımlama sürecinde kullanıcıya hiçbir seçim hakkı sunulmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, şeffaf olmayan ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Haksız mağduriyetimin giderilmesini ve 2026 yılında açılan ikinci karta ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.