to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Yenileme Ücretine Rağmen Hesap Erişimi Ve Bilet Alım Sorunu
17 Ağustos 2026 tarihinde Passo mobil uygulaması üzerinden 1200 TL yenileme ücretini ödeyerek kartımın e-bilet süresini uzattım. Ödeme sonrası kartımın eski pasaportuma bağlı olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğini, aksi takdirde maçlara giremeyeceğimi söyledi. Kendisine Türkiye Cumhuriyeti kimliğim olmadığını, “Mavi Kart” ve Bulgaristan pasaportu sahibi olduğumu belirttim.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Mavi Kartıma ait bilgilerin yer aldığı bilgi güncelleme dilekçesini doldurup Aktif Bank’a gönderdim. Ertesi gün bilgilerimin güncellendiğine dair SMS aldım. Ancak 18.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda hata aldım ve o günden sonra bir daha hesabıma sorunsuz erişemedim. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüşerek onların yönlendirmesiyle parola sıfırlama işlemleri yaptım, web sitesi üzerinden zaman zaman hesabıma girebildim ancak buna rağmen hiçbir şekilde ne kendi takımım olan Beşiktaş’tan bilet alabildim ne de herhangi bir maça bilet satın alabildim. Web ve mobil biletleme denemelerimde “Girilen bilgilerle eşleşen bir taraftar kaydı bulunamadı” ve “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hatalar almaya devam ettim.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradım, en az 7–8 kez kayıt açıldı. Bildiğim kadarıyla açılan talep numaralarım 5502186, 5493601, 5490663, 5485168 ve 5476376’dır. Buna rağmen basit görünen bu hesabı erişim ve kart eşleştirme sorunu bir türlü çözülemedi. Yaklaşık bir aydır hesabıma sağlıklı şekilde erişemediğim ve sistem üzerinden bilet alamadığım için maçlara gidemiyor, ayrıca ödediğim 1200 TL’lik yenileme ücretinin karşılığını hizmet olarak kullanamıyorum.
Passo ve Aktif Bank’ın, eski pasaportuma bağlı olan Passolig kartımı güncel bilgilerimle açılan yeni hesabıma bağlayarak hesabıma erişim ve bilet alma sorunumu acilen çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Konumu hızla çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
