Passolig Hesabım Kısıtlandığı İçin Uzun Süre Mağduriyet

Uzun yıllardır Passolig kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıldır Passo hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımla ilgili kısıtlama olduğunu belirten uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle çocuklarımı en sevdiğim takımın maçlarına götüremiyor, tamamen suçsuz olduğum bir konuda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım ve üç kez e-posta gönderdim. Buna rağmen yalnızca hesabımın “incelemede olduğu” bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir somut açıklama veya gerekçe tarafıma iletilmedi. Aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen her seferinde aynı cevabı alıyor, herhangi bir çözüm göremiyorum.

Hakkımda verilmiş herhangi bir seyirden men cezası ya da 6222 sayılı Kanun kapsamında alınmış bir karar bulunmamaktadır. Ayrıca hesabımı 2018 yılından sonra aktif olarak kullanmadım ve uzun süre yurt dışında bulundum. Bu koşullara rağmen hesabımın durdurulması ve bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam, hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Bu nedenle, hesabımın neden durdurulduğunun, inceleme sürecinin hangi aşamada olduğunun, hesabımın yeniden aktif edilip edilmeyeceğinin ve eğer aktif edilmeyecekse bunun hukuki ve idari gerekçesinin açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız bir uygulama varsa hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim.