Passolig Başvurusu Ödeme Alındı Ama İşlem Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Passolig mobil kart başvurusu yapmak için bugün gerekli adımları takip ederek uygulama üzerinden işlem yaptım. Başvuru sırasında istenen ödemeyi gerçekleştirdim ve yaklaşık 350 TL tutar, banka kartımdan provizyon olarak tahsil edildi.

Ödeme alınmasına rağmen başvuru işlemi tamamlanmadı ve sistem, T. C. Kimlik numarama kayıtlı cep telefonu numarası ile giriş yaptığım telefon numarasının eşleşmediğine dair bir hata vermeye devam etti. Bu nedenle ne başvurumu tamamlayabildim ne de ödemenin hangi başvuruya yansıdığını görebildim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ancak T. C. Kimlik numaramı sisteme girdikten sonra çağrı kendiliğinden sonlandı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum, hem tahsilat alınmasına rağmen hizmeti kullanamamam hem de destek alamamam nedeniyle mağduriyet oluşturmaktadır.

T. C. Kimlik numarama tanımlı telefon numarasının sistemlerinizde kontrol edilmesini ve gerekli ise güncellenmesini, banka kartımdan provizyonda görünen ödemenin kontrol edilmesini ve mevcut Passolig başvuruma aktarılıp başvurumun tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer başvurumun tamamlanması mümkün değilse, tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.