Passo’da Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Çekim Ve Bilgi Eksikliği

10 Ocak’ta oynanacak Galatasaray – Fenerbahçe maçı için Passo sistemi üzerinden FB Passolig kartımla kart vizeleme ve bilet satın alma işlemleri yapmaya çalıştım. Bu süreçte sistemsel sorunlar nedeniyle çok sayıda hata ile karşılaştım. Bazı denemelerde ödeme ekranına kadar geldim, kartıma onay SMS’i geldi ve ödemeyi onayladım, ancak hemen ardından sistemde “sepetiniz bulunamadı” ve benzeri hata mesajları ile karşılaştım. Bu nedenle işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını net olarak göremedim.

Biletlerin çok hızlı tükenmesi sebebiyle, süreci yarım bırakmamak adına sistemden çıkış yapıp tekrar giriş yaparak defalarca deneme yapmak zorunda kaldım ve en sonunda biletimi başarıyla satın aldım. Daha sonra banka uygulamamdan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet ve vizeleme için ödemem gereken tutardan ayrı olarak, toplamda 2.661,51 TL’nin fazladan çekildiğini fark ettim. Bu fazla çekimlerle ilgili tarafıma Passo tarafından herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-posta gönderilmemiş, hangi işlemlerin başarılı, hangilerinin başarısız olduğu açık bir şekilde iletilmemiştir.

Öğrenci olduğumu özellikle belirtmek isterim. Hesabımdaki mevcut bakiyemin tamamı bu işlemler sırasında çekildiği için şu anda ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum ve devam eden ödemelerim ile borçlarım bulunuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bir form linki gönderilerek bunu doldurmam istendi, bunun dışında net bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmadı.

Yaşanan bu durumun tamamen sistemsel hatalardan ve başarısız işlemlerin iptal edilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Fazladan çekilen 2.661,51 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemlere ilişkin detaylı, yazılı bir açıklama ile bilgilendirilmemi talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Mustafa efdal K******