to read complaints and reviews, or file yours.Passo Uygulamasındaki Kart Görünmeme Ve Yanlış Vizeleme Nedeniyle 2000 TL Mağduriyet
Passo mobil uygulamasında 07.01.2026 tarihinde çok ciddi bir sorun yaşadım. Passolig Galatasaray taraftar kartımın vizesi 2026 Ağustos’a kadar geçerli olmasına rağmen Galatasaray – Fenerbahçe maçına bilet almak için uygulamaya girdiğimde, vizeleme sürem dolmuş gibi uyarı aldım. Bunun üzerine 800 TL ödeyerek vizeleme işlemi yaptım; ancak bu kez de kartın bu maçta bilet almaya uygun olmadığı yönünde başka bir uyarı ile karşılaştım.
Hesabımda tek kart göründüğü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, vizeleme yapılan kartın yıllardır kullanmadığım banka kartı olduğunu daha sonra fark ettim. Asıl kullandığım ve vizeleme tarihi 2026 Ağustos olan taraftar kartım ise uygulamada hiç görünmediği için Passo uygulaması beni yeni kart alma ekranına yönlendirdi. Ben de bu yönlendirme sonucu yeni kart çıkararak 1.200 TL daha ödeyip maç biletini alabildim.
Sonrasında Passo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüşmede uygulamayla ilgili bir hata olabileceği belirtilerek inceleme başlatıldığı tarafıma iletildi. Şu anda hesabımda bugün 1.200 TL ödetilerek hatalı şekilde çıkarılan kart dışında diğer kartlarım görünmemekte ve toplamda uygulama hatası sebebiyle 2.000 TL tutarında mağduriyet yaşamış durumdayım.
Uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve uygulama hatası sonucu tarafımdan tahsil edilen toplam 2.000 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Güncelleme: Şikayetim sonrası Passolig müşteri hizmetleri tarafından tarafımla birkaç kez telefon görüşmesi yapılmıştır. Bu görüşmelerde, yaşanan sorunun Passo mobil uygulamasında kartımın görünmemesi kaynaklı sistemsel bir hata olduğu kabul edilmiştir. 07.01.2026 tarihinde yıllardır kullanmadığım banka kartı üzerinden yapılan 800 TL vizeleme bedeli tarafıma iade edilmiştir. Ancak asıl sorun olan, Ağustos ayında vizelemesini yaptığım ve uygulamada hiç görünmeyen Galatasaray Passolig kredi kartına ait vizeleme bedeli için halen herhangi bir iade yapılmamıştır. Özellikle Perşembe günü saat 09:59’da yapılan telefon görüşmesinde, söz konusu bedelin de iade edileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla bu işlem için sistemlerinde herhangi bir iade talebi bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Yaşanan tüm bu süreç, tamamen Passo mobil uygulamasındaki kart görünmeme ve hatalı yönlendirme probleminden kaynaklanmıştır. Tarafımdan gereksiz ve hatalı şekilde tahsil edilen bu bedelin de iadesini talep ediyorum. Sorunun tam ve eksiksiz şekilde çözümlenmesini bekliyorum.
Güncelleme – yeni gelişme Passolig müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmelerinde, Ağustos ayında vizelediğim Galatasaray kredi kartı şeklindeki Passolig kartımın vizeleme ücretinin iade edileceği tarafıma açık şekilde belirtilmiştir. Uygulamada mevcut kartımın görünmemesi nedeniyle yanlış yönlendirilmiş, bu sebeple gereksiz şekilde yeni işlemler yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durumun uygulama kaynaklı bir hata olduğu müşteri temsilcileri tarafından kabul edilmiştir. Aynı görüşmelerde, uygulamanın hatalı yönlendirmesi nedeniyle yapılan banka kartı vizeleme ücretinin iadesi talebim de alınmış ve bu bedel tarafıma iade edilmiştir. Ancak sonrasında yapılan görüşmelerde, Ağustos ayında vizelediğim Galatasaray kredi kartına ait ücret için herhangi bir iade talebi olmadığı iddia edilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu iade, ilk etapta müşteri temsilcileri tarafından tarafıma teklif edilmiş ve uygulama hatası nedeniyle yaşanan mağduriyet açıkça kabul edilmiştir. Konuya ilişkin 5212512 numaralı resmi kayıt halen “inceleme sürecinde” görünmekte olup, tarafıma yazılı ve net bir sonuç bildirimi yapılmamıştır. Uygulama hatası nedeniyle tahsil edilen bu ücretin iade edilmemesi kabul edilemezdir. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve Ağustos ayında vizelediğim Galatasaray kredi kartı vizeleme ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Passolig müşteri hizmetleri tarafından telefon görüşmelerinde, Ağustos ayında vizelediğim Galatasaray kredi kartı vizeleme ücretinin iade edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen son görüşmede “sistemde böyle bir iade talebi yok” denilmiştir. Bu durum kurum içi çelişkidir. Telefon görüşmeleri kayıt altındadır. Yazılı ve net sonuç bekliyorum.
Güncelleme Firma ile yapılan görüşmelere rağmen iade edileceği bildirilen bedellerden yalnızca kısmi iade yapılmış, kalan tutarlar ödenmemiştir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden resmi başvuru yapılmış, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunulmuştur. Süreç resmi merciler nezdinde devam etmektedir
