Passo’da Koltuk Değişikliği Talebine Standart Cevap Verilmesi

14.08.2026 Galatasaray – Çorum fk maçı için aynı aileden toplam 5 bilet aldık ve ciddi bir ücret ödedik. 4 biletimiz Batı Tribünü 124 Blok, Sıra 1, Koltuk 51-5*****54’te; babamın bileti ise yine aynı kategori ve aynı blokta Sıra 16, Koltuk 56’dadır.

Ailece yan yana oturabilmek için sadece Sıra 1’deki dört koltuğumuzun, müsaitlik bulunması halinde babamın bulunduğu Sıra 16 civarına alınmasını talep ettik. Kategori veya blok değişikliği istemiyoruz.

Passo uygulamasının kendi yardım bölümünde, satın alınan etkinlik biletlerinde “koltuk değişimi” taleplerinin e-posta üzerinden iletilebileceği ve organizatör onayı ile uygun bilet bulunması halinde değerlendirileceği açıkça yazıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da talebimi e-posta üzerinden iletebileceğim söylendi.

Buna rağmen e-posta ile başvurduğumda yalnızca “Futbol müsabakalarında yer değişikliği yapılamamaktadır.” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu cevap, uygulamanızda yer alan bilgilendirmeyle açıkça çelişmektedir.

Biz iade, kategori değişikliği veya farklı bir bloga geçiş istemiyoruz. Aynı 4. Kategori ve 124 blok içerisinde, şu anda müsait koltuklar da bulunuyorken ailece yan yana oturabilmek için birkaç sıra değişiklik talep ediyoruz.

Talebimizin standart bir cevapla kapatılmayıp, Passo’nun kendi yardım bölümünde belirttiği prosedür doğrultusunda ilgili organizatöre iletilerek değerlendirilmesini istiyoruz.