Passo Ve N Kolay’da Görünmeyen Kart Kayıtları Kombine Satın Almayı Engelliyor

Geçtiğimiz sezon aktif olarak kullandığım Gençlerbirliği Passolig kredi kartım ile kombine sahibi oldum ve tüm maçlara sorunsuz giriş yaptım. Ancak bu sezon kombine almak istediğimde sistem “e-bilet süresini uzatmanız gerekiyor” uyarısı verdi.

Bu uyarı üzerine hesabıma giriş yaptığımda, Passo Taraftar uygulamasında Gençlerbirliği kredi kartım görünmesine rağmen n Kolay sisteminde böyle bir kredi kartı bulunmadığını gördüm. Kart bilgilerime erişemediğim için e-bilet süresini uzatamıyor ve bu nedenle kombine satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sistemde görünen ancak fiilen bulunmayan kartın iptali için başvuru oluşturdum. Görüşme sonunda 5399123 numaralı bildirim açıldı ve kart iptal sürecinin 6 gün süreceği bilgisi verildi. Ortada ne kullanabildiğim ne de erişebildiğim bir kart olmasına rağmen 6 günlük bekleme süresi verilmesi, kombine satış dönemini kaçırma riskim varken benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sorunu aşmak için kayıtlı diğer kartımı iptal ettirip yeni bir Gençlerbirliği kartı almak istedim. Ancak Passo hesabımda 3 kart görünmesine rağmen yeni kart başvurusu yaptığımda sistem bu kez “Bu numaraya kayıtlı en fazla 4 adet kart sahibi olabilirsiniz” uyarısı veriyor. Görünmeyen veya kullanamadığım kart sistemde kayıtlı göründüğü için yeni kart da alamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Hem Passo hem de n Kolay’ın bu sistemsel hatayı acil olarak incelemesini, hesabımdaki kart kayıtlarının düzeltilerek görünmeyen hatalı kart kaydının kaldırılmasını ve kombine biletimi sorunsuz şekilde satın alabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Sistemsel bir hata nedeniyle kombine satın alma hakkımı kaybetmek istemiyorum.