Passo Uygulamasında Dijital Kart Görünmüyor Ve Giriş Yapılamıyor

13.04.2026 tarihinde Passo uygulamasını telefonuma indirerek 250 TL ödeyip dijital kart oluşturdum. Daha önce farklı bir e‑posta adresiyle alınmış bir Passo kartım vardı. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve yeni oluşturduğum dijital kartın uygulamadaki “kartlarım” bölümünde görünmediğini ilettim. Görüşmede, eski kartıma kayıtlı e‑posta adresinin güncellenmesi gerektiği söylendi ve talebim üzerine yeni e‑posta adresim sisteme girildi, ardından bana SMS ile kart bilgilerimin aktif olacağı bilgisi verildi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, dijital kartım hâlâ görünmüyor ve şu anda Passo uygulamasına bile giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Bir hatamız oluştu, kullanıcı adı ve parola hatalı” şeklinde uyarı alıyorum; ancak girdiğim tüm bilgiler tamamen doğru. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika telefonda beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen bir çözüm sunulmadığı için artık aramak bile istemiyorum. Bir bilet ve kart sistemi bu kadar sorunlu ve kullanıcıyı mağdur edecek kadar işlevsiz olmamalı.

Hem dijital kartıma hem de hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmek için hesabımın acilen düzeltilmesini, e‑posta güncelleme işleminin tamamlanarak dijital kartımın uygulamada aktif ve görünür hâle getirilmesini istiyorum.