Passo Taraftar Kart İptal Gecikmesi Maç Biletini Almayı Engelliyor

Tarafıma ait olan ve hâlihazırda kullanmadığım Erzurumspor logolu Passolig kartımın iptali için başvuruda bulunmuş olmama rağmen, sisteminizdeki “Birden fazla aktif Passolig kartınız vardır” uyarısı nedeniyle Trabzonspor - Fenerbahçe müsabakasına bilet alamamaktayım.

Kartımın iptali için yaptığım başvuruda, tarafıma “6 gün beklemeniz lazım, cayma hakkınız var” şeklinde hukuki mantıktan uzak bir gerekçe sunulmaktadır. Bu durum, aşağıda belirttiğim hususlar çerçevesinde ağır bir mağduriyet doğurmuştur.

Kart iptal sürecinin anında gerçekleşmeyeceği ve bilet alımına engel teşkil edeceği bilgisi tarafıma daha önce hiçbir mecrada tebliğ edilmemiştir. Bu kuraldan haberdar edilseydim, iptal işlemini çok daha önceden gerçekleştirirdim. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Söz konusu müsabakayı izlemek amacıyla İstanbul’dan Trabzon’a gelmiş bulunmaktayım. Yol ve konaklama masrafları tarafımca karşılanmış, ancak kurumunuzun hantal işleyişi ve “6 gün” gibi dijital çağın gerçeklerine aykırı prosedürleri nedeniyle maça giriş hakkım fiilen alıkonmuştur. Bu süreç hem maddi hem manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

“Cayma hakkı” tüketiciyi koruyan bir müessese olup, tüketicinin kendi rızasıyla feragat ettiği bir durumda işlemi geciktirmek için bir engel olarak kullanılamaz. İptal talebimdeki iradem kesin ve nettir; bu sürecin suni bir bekleme süresine tabi tutulması kabul edilemez.

Birçok taraftarın da muzdarip olduğu bu sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini, Erzurumspor logolu kartımla olan ilişiğimin derhal ve hiçbir bekleme süresi uygulanmadan kesilmesini talep ediyorum. Trabzonspor maçına bilet alabilmem için sistemdeki kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, aksi takdirde uğradığım tüm maddi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlara başvuracağımı ihtar ediyorum.