Passo Hesap Silme Sonrası Kombine Bilet Devri Engelleniyor

Passo üzerinden Galatasaray kombine biletimi daha önce hiçbir sorun yaşamadan devralabiliyordum. Ancak Passo kartımın e-bilet süresi sona erdiği için yenileme işlemi yapamadım. Bunun üzerine Passo müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yeni kart çıkarılabilmesi için eski Passo hesabımın silinmesi gerektiği, aynı anda iki hesabın kullanılamayacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle eski hesabım silindi. Bu işlemden sonra kombine bilet sahibi tarafından bana bilet devri yapılamamaya başladı. Devir işlemi sırasında ismim ve soy ismim görünmesine rağmen sistem “Böyle bir Passo kullanıcısı bulunamadı” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Oysa aynı devir işlemi, eski hesabım açıkken sorunsuz şekilde yapılabiliyordu.

Bu sorun nedeniyle 13 Ekim’deki Galatasaray – Barcelona maçından başlayarak Galatasaray’ın son dört maçında bilet devri alamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Passo müşteri hizmetleriyle telefon ve diğer kanallardan tekrar tekrar görüştüğümde, sistemde kartımın ve hesabımın göründüğü söyleniyor ancak buna rağmen bilet devri hâlâ yapılamıyor.

Passo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapılan hesap silme işlemi sonrasında ortaya çıkan bu teknik sorunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, eski hesabımın silinmesi sonrasında oluşan kullanıcı eşleşmesi probleminin giderilmesi, mevcut bilgilerimle sistemde yeniden doğru şekilde tanımlanmam ve Galatasaray kombine bilet devrinin sorunsuz şekilde yapılabilmesidir.

Konuya ilgili birimlerinizce acilen müdahale edilerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.