to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 1.200 TL'ye Rağmen Passolig Kartım Görünmüyor Ve E-Bilet Lisansım Aktif Değil
Passo (Aktif Bank) sisteminde yaşadığım kart ve e-bilet lisans çakışması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Geçen sezona ait, fiilen hiç teslim almadığım Passolig kartımın süresini uzatmak istediğimde sistemsel hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eski kartımın iptal edilmesi ve yeni kart başvurusu yapmam gerektiği bilgisi verildi.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle eski kartımı iptal ettirdim ve 1.200 TL ödeme yaparak Galatasaray logolu yeni Passolig taraftar kartı başvurumu tamamladım. Ancak bu ödemeye ve başvuruya rağmen sistemde halen kartım sağlıklı şekilde görünmemekte ve e-bilet lisansım aktif olmadığından maç bileti alamamaktayım. Maç bileti satın almaya çalıştığımda sistem “Kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından…” şeklinde hata vermektedir.
Passotaraftar.com.tr üzerinden hesabıma giriş yaptığımda hiçbir kartım görünmemektedir. Kartım görünmediği için yeniden başvuru yapmak istediğimde ise bu kez “Başvuru yapmak istediğin takıma ait Passolig cüzdan karta sahipsin” uyarısı ile işlemim engellenmektedir. Eski kartımın iptali sonrasında, sistem veri tabanında pasaport/kimlik numarama bağlı eski cüzdan/e-bilet kaydımın askıda kaldığı ve bu nedenle ödemesini yaptığım güncel Galatasaray Passolig e-bilet lisansımın hesabımla eşleşmediği anlaşılmaktadır. Bu tıkanıklık hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerle hem de uygulama üzerinden yaptığım denemelerle giderilememiştir.
Sistem üzerinden aldığım hata sorgulama kodu 0HNND30HGAHBM:00000001 olup pasaport numaramın son 4 hanesi 3735’tir. 02.08.2026 tarihinden beri bu sorun nedeniyle herhangi bir maç bileti satın alamıyor, ödediğim 1.200 TL’nin karşılığında hizmet alamıyorum.
Sistemde askıda kalan tüm eski cüzdan ve kart kayıtlarımın eksiksiz şekilde temizlenmesini, ödemesini yaptığım Galatasaray Passolig e-bilet tanımımın pasaport/kimlik numaramla derhal ve kalıcı olarak eşleştirilmesini ve hesabımın hemen bilet alımına açılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de incelenerek tarafıma giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
