Passo Taraftar Uygulamasında Kart Bağlayamama ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gençlerbirliği maçlarına girebilmek için Passo uygulaması üzerinden dijital kart satın aldım ve ardından kombine biletimi de aldım. Ancak uygulama üzerinden kartlarımı görüntülemek istediğimde, karşıma sürekli “kart bağla” şeklinde bir sayfa çıkıyor. T. C. Kimlik ve cep telefonu bilgilerimle giriş yaptıktan sonra ise “[email protected] adresine bağlı başka bir kart mevcuttur.” uyarısını alıyorum ve işlemime devam edemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak ilk kez 11 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, yazılı bir talep oluşturduklarını ve 24 ila 48 saat içinde gelecek SMS sonrasında sorunun çözüleceğini ilettiler. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir SMS gelmedi ve problemim de devam etti.

Tam iki hafta sonra, 25 Haziran 2026’da yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Aynı süreci tekrar yaşadım, yine aynı bilgiler verildi ve bu kez Aktif Bank üzerinden bir SMS aldım. Mesajda, sistemlerinde kontroller yapıldığı, yapılan kontroller sonucunda hesabımdaki hareketler nedeniyle erişimimin durdurulduğu yazıyordu. Birkaç gün bekledikten sonra hesabıma yeniden girip kartı bağlamayı denedim, ancak sorun devam edince 01 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı işlemler yapıldı, benzer cümleler kuruldu ve ertesi sabah, 02 Temmuz 2026’da gelen SMS’te erişimimin yine durdurulduğu belirtildi.

Aynı gün öğle saatlerinde, 02 Temmuz 2026’da dördüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu en baştan tekrar anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tüm sorularıma yalnızca “şu an inceleme devam etmekte” şeklinde ezbere bir cevap verdi. “inceleme ne zaman biter, biter mi, tarafıma tekrar dönüş olur mu? ” gibi sorularımın hiçbirine net bir yanıt alamadım ve sürekli aynı cümle tekrarlandı.

Yaklaşık yirmi gündür Passo uygulaması üzerinden kartımı bağlayamıyor, bu nedenle kart ve kombine bilgilerime erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini tam dört kez aramama rağmen sorunum çözülmedi, yalnızca inceleme süreciyle ilgili genel ve belirsiz cevaplar alıyorum. Hem Passo hem de sürece dahil olan Aktif Bank tarafından hesabımdaki erişim engelinin nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, Passo uygulamasındaki kart bağlama sorunumun ivedilikle giderilmesini ve kombine ile kart bilgilerime tekrar sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.