Ödeme Alındı Ama Kombine Hesaba İşlenmedi Ve Maçta Kullanılamıyor

31.07.2026 tarihinde Passo uygulaması üzerinden 52 Orduspor’un 2026–27 sezonu için kombine satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen kombinem uygulamadaki bilet hesabımda görünmüyor ve “henüz hiç bilet almamışsın” uyarısıyla karşılaşıyorum. İşlemi, Passo uygulamasına kayıtlı r************@hotmail.com e‑posta adresimle açtığım hesabım üzerinden yaptım. Kombine referans numaram 127446084, hesapta görünen adım resul K**** ve kayıtlı telefon numaram 0505******52’dir.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kombinenin eski bir hesabıma tanımlandığı, o hesapta da eski telefon numaramın kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Telefon numarasını güncellemek için dilekçe de dahil olmak üzere pek çok evrak ve işlem talep ettiler, istenen her şeyi eksiksiz olarak yerine getirdim ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Akşam maç olmasına rağmen satın aldığım kombineyi kullanamıyorum. Eski hesabım olduğu biliniyorsa sistemin neden yeni hesabımdan işlem yapıp ödememi aldığı halde kombineyi buraya tanımlamadığını anlayamıyorum. Ayrıca bu kadar basit görünen bir problemin bu kadar uzatılmadan, hızlı ve pratik bir şekilde çözümlenmesini beklerdim.

Maça sadece birkaç saat kalmışken hâlâ kombinem aktif hale getirilmez ve stada girişim sağlanmazsa, kullanamadığım bu kombine bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de hesap ve telefon numarası güncelleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.