Ödeme Alındı, Kombine Eski Hesaba Yönlendirildi Ve Görünmüyor

Passo uygulaması üzerinden 13.09.2026 sabahı 52 Orduspor’un 2026–27 sezonu için kombine satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen kombinem uygulamadaki bilet hesabımda görünmüyor ve “henüz hiç bilet almamışsın” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kombine referans numaram 128254030, hesapta görünen adım Samet K**** ve kayıtlı telefon numaram 0549********52’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kombinenin eski bir hesabıma tanımlandığı, o hesapta da eski telefon numaramın kayıtlı olduğu söylendi. Telefon numarasını güncellemek için dilekçe dahil pek çok evrak ve işlem talep ettiler, istenen her şeyi eksiksiz olarak yaptım ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Akşam maç var ve ben satın aldığım kombineyi kullanamıyorum. Eski hesabım olduğu biliniyorsa, sistem neden yeni hesabımdan işlem yapıp ödeme alıyor ve biletimi buraya tanımlamıyor, anlamıyorum. Ayrıca bu kadar basit görünen bir problemin bu kadar uzatılmadan, hızlıca çözülebilmesini beklerdim.

Maça yaklaşık birkaç saat kalmışken hâlâ kombinem aktif hale getirilmez ve stada girişim sağlanmazsa, kullanamadığım bu kombine bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de hesap ve numara güncelleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.