Passo’da Yeni Hesap Açma Hatası Bilet Alımını Engelliyor

Passo üzerinde eski telefon numaram ve eski mail adresimle kayıtlı bir hesabım vardı. Yeni numara ve yeni mail adresi alınca, sistem buna rağmen beni uyarmadan sıfırdan yeni bir hesap açmama izin verdi. Şu an yeni telefon ve mailimle açtığım bu hesap üzerinden bilet alamıyorum ve cuma günkü maça gidememe riskiyle karşı karşıyayım.

Sabah saatlerinden beri müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hiç kimse sorunun tam olarak ne olduğunu anlayıp net bir çözüm sunamadı. Görüşmelerde sürekli “bilgileriniz güncelleniyor” denildi, fakat son aramamda bu kez “form gönderdik” dendi. Madem form gönderiliyorsa, o zaman daha önce söylenen “bilgileriniz güncelleniyor” ifadesi gerçeği yansıtmamış oluyor.

Sistemin aynı kişi adına eski numara ve mail varken yeni numara ve maille tekrar hesap açılmasına izin vermesi, ardından da bilet alımını engellemesi ciddi bir sistem açığıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve yetersiz kalması, sürecin tamamen belirsiz ilerlemesine neden oluyor. Passo uygulamasının hem sistemsel olarak hem de müşteri temsilciliği açısından bu kadar zayıf olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorunumun acil olarak çözülmesini, eski ve yeni bilgilerimin net bir şekilde ayrıştırılıp, yeni telefon numaram ve mail adresimle sorunsuz şekilde bilet alabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.