NKOLAY MOBİL UYGULAMA HATASI

Nkolay uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum; ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor. Yaklaşık 18 saattir defalarca denememe rağmen ne SMS ile OTP kodu geliyor ne de biyometrik veri doğrulama süreci tamamlanıyor, bu nedenle telefon numaramı güncelleyemiyorum.
İşlemi her denediğimde herhangi bir hata mesajı da almıyorum; sadece süreç takılı kalıyor ve numara değişikliği gerçekleşmiyor. Güvenlik nedeniyle önemli bir bilgi güncellemesi yapmam gerekiyor; ancak sistemsel sorunlar nedeniyle hesabımda işlem yapamıyorum. Bu süreçte eski telefon numaramın sistemlerde hâlâ aktif şekilde tutulması ve güncellenememesi, kişisel verilerin korunması mevzuatı açısından da beni endişelendirmektedir. Ayrıca OTP doğrulama kodlarım, artık benim kullanmadığım ve üçüncü bir kişi tarafından kullanılan eski telefon numarama gitmeye devam ettiği için güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dilekçe yazmam gerektiği ve sürecin en az 48 saat süreceği söylendi. Hem mobil uygulama üzerinden çözülemeyen bu teknik sorun hem de çözüm süresinin bu kadar uzun tutulması beni mağdur ediyor.
Telefon numaramın güvenli ve hızlı bir şekilde güncellenmesini, gerekli sistem kontrollerinin yapılarak OTP ve biyometrik doğrulama adımlarının düzgün çalışmasının sağlanmasını, eski telefon numaramın KVKK kapsamında gerekli şekilde işlenmesini ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Passolig başvurumu tamamlayabilmem için telefon bilgilerimin güncel olması gerektiğinden, bu sorun nedeniyle şu anda maç bileti satın alamıyor ve maça gidemeyeceğim