Müşteri Talimatı Olmadan Kart Kapatılması Ve Bilet Alımında Sistem Hatası

01.09.2026 tarihinde saat 21.01’de Ankaragücü logolu Passolig kartımın e-bilet süresini uzatmak için Passo uygulamasına giriş yaptım. İşlem ekranında, e-bilet süresini uzattığım takdirde kartımın dijital karta dönüştürüleceğine dair bir uyarı gördüğüm için konuyu netleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisine sadece bilgi almak istediğimi ve herhangi bir kapatma talimatım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, temsilci kartımı kullanıma kapattı. Nedenini sorduğumda bunu yanlışlıkla yaptığını, kendi hatası olduğunu söyledi ve defalarca özür diledi. Sürenin dolmasına az kaldığı için kartın zaten otomatik olarak kapanacağını da ifade etti.

Daha sonra aynı müşteri temsilcisi tekrar beni arayarak yeni bir fiziki kart oluşturarak bilet alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine yine Ankaragücü logolu yeni kart oluşturdum. Ancak şu anda bu yeni kart sistemde görünmesine rağmen bilet alamıyorum, uygulamada “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz” şeklinde hata almaktayım. Sorun dün akşamdan beri devam ediyor ve bugün hâlâ hiçbir şekilde bilet satın alamıyorum.

Bu hafta oynanacak maça bilet alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem kartımın müşteri temsilcisi tarafından benim talimatım olmadan kapatılması hem de yeni oluşturduğum kartla sistem hatası yüzünden bilet alamamam kabul edilebilir değil. Hakan Y**** adına kayıtlı Passo hesabımla ilgili bu sorunun acilen çözülmesini, kart bilgilerimin kulüp kurallarına uygun şekilde sisteme doğru olarak tanımlanmasını ve maç bileti alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı işlem yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.